Registrarsi al servizio è semplice. Vai sull’app o sul sito web, clicca su “Registrati” e inserisci tutte le informazioni richieste.
E’ necessario avere:

• Carta di Credito o carta prepagata
• Patente di guida in corso di validità
• Indirizzo e-mail

Dopo aver completato la registrazione tramite l’app o il sito web scegli il servizio che fa per te:

• ON DEMAND FREE-FLOATING servizio senza obbligo di prenotazione, con prelievo e riconsegna del veicolo in un qualsiasi punto all’interno dell’area di copertura
• BOOKING STATION-BASED servizio a prenotazione, con prelievo e riconsegna del veicolo esclusivamente presso il parcheggio multipiano Mecenate

Puoi noleggiare una Renault Twizy del servizio ON DEMAND FREE-FLOATING nel momento in cui ne hai bisogno. Vai sulla mappa e scegli fra quelle disponibili l’auto più adatta per il tuo spostamento. Puoi prenotare l’auto bloccandola per 15 minuti, giusto il tempo per raggiungerla. Oppure, se sei già davanti al veicolo, puoi avviare il noleggio direttamente.
Puoi noleggiare una Renault Kangoo del servizio BOOKING STATION-BASED assicurandoti la disponibilità dell’auto per quando ti servirà. In fase di prenotazione devi indicare data e ora sia per il ritiro che per la riconsegna.
Per prenotare i veicoli usa la tua app oppure il sito web.

Quando sei davanti al veicolo, tramite l’app avvia il noleggio leggendo il QR Code posto sul parabrezza del veicolo oppure digitando il numero di targa o ancora usando il bluetooth. Le chiavi le trovi all'interno del veicolo.

Verifica che si tratti del veicolo che hai scelto e/o prenotato controllando il numero di targa. Se il problema persiste chiama l’assistenza.

Una volta avviato il noleggio guida l'auto normalmente. Se ti devi fermare chiudi l’auto con le chiavi e portale con te. Ricorda che puoi parcheggiare gratuitamente in tutte le aree di sosta a pagamento in gestione ad ATAM, accedere e sostare liberamente all’interno della ZTL A.

Una volta terminato il tuo viaggio, spegni l'auto e le luci, lascia le chiavi nel cassetto, controlla che i finestrini siano chiusi, esci dal veicolo e assicurati di chiudere le portiere. Dall'app effettua l'operazione di chiusura del noleggio leggendo il QR Code posto sul parabrezza del veicolo oppure digitando il numero di targa o ancora usando il bluetooth. Attendi il messaggio di conferma.

Puoi rilasciare il Twizy in un qualsiasi stallo di sosta gratuito o a pagamento in gestione ad ATAM all’interno dell’area di copertura del servizio evidenziata in blu sulla mappa. Ricorda che fuori dell’area di copertura non è consentito rilasciare il veicolo e chiudere la sessione di noleggio.
Il Kangoo invece può essere rilasciato esclusivamente presso il parcheggio Mecenate.

Verifica di essere nelle aree consentite per il rilascio, di aver lasciato le chiavi all’interno del veicolo e di aver chiuso le portiere. Se hai problemi chiama l’assistenza.

Per emergenze o assistenza in corsa tramite l’app clicca su “Assistenza” oppure chiama direttamente il numero indicato a bordo del veicolo.

Se non riusciamo a prelevare l’importo dovuto dalla carta di credito o prepagata inserita in fase di registrazione il tuo account verrà bloccato temporaneamente e non ti sarà possibile effettuare altre prenotazioni. Riceverai un’email di notifica a riguardo. Un nuovo tentativo di addebito verrà effettuato ogni giorno. Controlla i dati della carta di credito inseriti sul tuo Account e correggili se necessario.

Puoi modificare in qualsiasi momento tutti i dati inseriti in fase di registrazione. Ti basta accedere al tuo Account dall’app o dal sito.

Se hai dimenticato la password di accesso, clicca su “recupera password” nella app o su “password dimenticata?” nel sito e segui la procedura.

È possibile che un altro utente abbia prenotato lo stesso Twizy nel medesimo momento oppure che non siano disponibili Kangoo per il periodo richiesto. In tal caso prenota un altro Twizy fra quelli disponibili o effettua una nuova prenotazione per il Kangoo provando a modificare gli orari.

Puoi cancellare la tua prenotazione usando l'app oppure il sito web.

A prenotazione scaduta, il veicolo torna nuovamente disponibile e prenotabile per tutti gli utenti del servizio.

No, è possibile prenotare un solo veicolo alla volta. Ciò al fine di agevolare la community, trattandosi di veicoli in condivisione.

Se hai smarrito o trovi un oggetto in auto rivolgiti ad ATAM che ti darà indicazioni su come fare per recuperare o riconsegnare l'oggetto.